to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayağı İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Garanti Belirsizliği
Enza Home Marmara Forum mağazasından yaklaşık 5 yıl önce yatak odası, koltuk takımı ve yemek masası aldım. Koltuk takımımızın bir ayağı kısa süre önce kırıldı. En yakın Enza Home mağazasına gidip durumu sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve ayağın kargo ile gönderilebileceği söylendi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez eve servis gelmesi gerektiği, sadece servis için 1.250 TL ücret alınacağı ve gelen servisin de kırılan tek ayak için ayrıca fiyat çıkaracağı bilgisi verildi. Yani tek bir ayak için hem servis ücreti hem de parça ücreti ödemem gerektiği ifade edildi.
Ürünü aldığım dönemde koltuk takımının garantisinin 5 yıl olduğu belirtilmişti, fakat şu an telefon görüşmesinde garanti süresinin 2 yıl olduğu söyleniyor. Hem garanti süresi konusunda çelişkili bilgi verilmesini hem de tek bir ayak için bu kadar yüksek servis ücreti talep edilmesini açıkçası haksız buluyorum.
Koltuk takımının kırılan ayağının, servis ücreti alınmadan veya makul bir bedelle temin edilmesini ve garanti süresi konusunda satış sırasında verilen bilginin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bir iletisim kurulmadı bile. Evde yastığımıza kadar Yataş grubunu kullandığımıza rağmen bir daha kesinlikle Yataş grup mağazalarından hiçbir şey almam. Hata etmişim
