Hızlı Teslimat Sözü Verildi, Ancak Yatak Teslimatı Gecikti

15 Mart 2026 tarihinde Enza Home Karabağlar şubesindeki Yataş bedding bölümünden, doğumumun çok yaklaşmış olması nedeniyle acil ihtiyaç kapsamında bir yatak satın aldım. Satın alma sırasında mağaza satış yetkilisi İ***** Hanım’a doğum tarihim ve evdeki düzenimin bu yatağa bağlı olduğunu özellikle belirttim, ürünün stokta olduğu ve hızlı şekilde teslim edileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Bu beyan üzerine bana 24-25 Nisan 2026 tarihleri teslim tarihi olarak iletildi ve ben de bu tarihi bu koşullara güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra yapılan bilgilendirmede, sipariş numarası 1106086531 olan yatağın ancak 2 Mayıs sonrasında sevkiyata çıkarılabileceği söylendi. Gecikmeye gerekçe olarak depo ve sevkiyat yenilemesi gösterildi fakat bu bilgi satış esnasında tarafıma hiçbir şekilde aktarılmadı, aksine hızlı teslimat özellikle vurgulandı.

Diğer şubelerle yaptığım görüşmelerde aynı ürünün stokta olduğu ve hemen teslim edilebildiği bilgisini aldım. Buna rağmen kendi siparişim için hiçbir esneklik sağlanmadı. Mağaza ile iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşıyorum, çoğu zaman yetkiliye ulaşamıyorum. Genel merkezi aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte gerçekten korkunç bir mağduriyet yaşıyoruz.

Doğumumun çok yaklaşmış olması, evimdeki mobilya ve yaşam düzeninin bu yatak üzerine planlanmış olması nedeniyle manevi olarak da ciddi anlamda zorlanıyorum. Satış sırasında verilen sözlere güvenerek hareket ettim, şu anda ise ne net bir teslim tarihi ne de tatmin edici bir açıklama alabiliyorum.

Tüm bu nedenlerle, siparişini verdiğim yatağın hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle sevk edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve doğum öncesi bu temel ihtiyacımın karşılanmasını istiyorum.