Teslimatı Geciken Ve Kusurlu Baza Başlığı İçin Oyalayıcı Mağaza Tutumu

Enza Mobilya Ankara Siteler şubesinden 26 Nisan 2026 tarihinde baza başlığı satın aldım. Ürünün teslimatı zaten geç yapıldı, geldiğinde ise baza başlığının yırtık ve kusurlu olduğunu gördük. Kusurlu ürün iade edildi ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Mağaza yetkili personeli ve satış danışmanı süreç boyunca sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tavır sergiledi. Her aradığımızda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi, zaman kazanmak dışında hiçbir gerçek adım atılmadı. Sürekli “haklısınız” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üründen sorumlu yetkili kişinin telefon numarasını istediğimizde “bilmiyoruz, sadece mail ile iletişim kuruyoruz” denilerek geçiştirildik.

Nisan ayında aldığım bu ürün hâlâ elimde olmadığı için taşınma sürecim ciddi şekilde aksadı, buna bağlı maddi kayıplarım oluştu. Enza Mobilya ürünlerinin kalitesine güvenerek tercih etmiştim ancak teslimat süreci ve müşteri ilişkileri nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Üstelik benzer şikayetlerin bu platformda birden fazla kişi tarafından paylaşıldığını görünce yaşadığım durumun yalnızca bana özel olmadığını fark ettim.

Kusursuz ve eksiksiz baza başlığımın acilen teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gecikmeden kaynaklanan zararlarım konusunda da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.