Garanti Hakkım İhlal Edildi: Az Kullanılmış Mobilyalar İçin 6.000 TL Ücret Talep Edildi

İstanbul Bağcılar’daki Enza Home mağazasından Eylül ayında yeni evleneceğim için tüm evimin mobilyalarını, Perge bench ve Perge model yatağı da dahil olacak şekilde satın aldım. Ürünlerin hepsinin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak daha evleneli kısa bir süre olmasına ve benchin en fazla 2 kez kullanılmış olmasına rağmen benchin kenar kısmı ayrıldı, yatağın içindeki baza kısmı da kırıldı.

Mart ayında fark ettiğim bu sorun üzerine yetkili servis geldi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun yalnızca ücret karşılığında giderilebileceği söylendi ve benden yaklaşık 6.000 TL talep edildi. Bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün kırılmasının nasıl benim hatam olarak görüldüğünü anlamıyorum. Az kullanılmış, 6 aylık ve garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi hem haksızlık hem de büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Ben zaten olası sorunlarda arkamda durulsun diye büyük bir firmadan alışveriş yapmayı tercih ettim. Buna rağmen bu tutumla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünlerimin garanti kapsamında incelenerek, bench ve baza kısmındaki problemin ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.