Enza Home’da Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Sürekli Gecikme Ve Montaj Sorunu

Ben normalde Ankara’da yaşayan bir müşteriyim. Evleneceğim için Mardin’e geldiğim süreçte, Ankara Enza Home mağazasında alacağım tüm ürünlerin renk, kumaş türü ve kartela numarasına kadar her detayı önceden belirledim. Seçtiğim ürünlerin siparişini ise eşim Enza Home Mardin Artuklu şubesinden geçti.

Sözleşmemizi ve sipariş numaramızı mağazadan adeta yalvar yakar, yaklaşık bir hafta sonra zorla alabildik. Aldığımız sipariş numarasını Enza Home müşteri hizmetleriyle teyit ettiğimizde, ürünlerimizin çoğunun hatalı girildiğini öğrendik. Mağazayla tekrar görüştüğümüzde bu sefer ikinci bir sipariş numarası verdiler ve biz siparişlerimizi iki farklı numaradan takip etmek zorunda kaldık. Ödeme alırken hiçbir sorun yaşatmayan mağaza, iş teslimata gelince sürekli oyalayıcı bir tavır sergiledi.

Bize teslimatın 23 Ağustos’ta yapılacağı söylendi ancak her aradığımızda farklı bahanelerle geçiştirildik. Sonrasında 27’si için gün verildi, o gün de bizi arayıp bilgilendirmediler. En sonunda biz aradığımızda bu kez araçlarının bozuk olduğu söylendi. Hukuki yollara başvuracağımızı belirttikten yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arandık ve bu defa araç bulunduğu, ertesi gün sabahtan teslimat yapılacağı söylendi. 28 Ağustos’ta teslimat yapıldı ancak aldığımız koltuklardan birinin rengi, altı sandalyeden dördünün modeli ve baza başlığımızın ölçüsü yanlış geldi. Yanlış gelen eşyaları geri gönderdik ve uçak saatimiz nedeniyle hiçbir mobilyamızın montajını yaptıramadık.

Bu şikayeti 27 Eylül tarihinde yazıyorum ve yaklaşık bir aydır ne yanlış gelen ürünlerimizle ilgili ne de montajla ilgili somut bir adım atılmadı. En son yeni ürünlerimizin geldiği bildirildi ancak bu sefer de sadece koltuk doğruydu, bazanın rengi yine hatalıydı. Sandalyelerimizin ise ilk başta seçtiğimiz şekilde tedarik edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Ankara’daki bir Enza Home mağazasını arayıp sipariş ekranlarında bizim istediğimiz renk ve kumaşla ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını sorduk, herhangi bir sıkıntı yaşanmadığını, ürünün istenilen şekilde sipariş edilebildiğini öğrendik. Mağazaya bizzat gittiğimizde de sipariş ekranından bizim istediğimiz sandalyelerin verilebildiğini kendileri de gördüler. Buna rağmen hâlâ yeni başlık ve sandalyelerimiz için sipariş numarası bekliyoruz ve süreç adeta bir şaka gibi ilerliyor.

3 Temmuz’da verilen ve 1106967018 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, yanlış ve eksik gelen tüm ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde, daha fazla gecikme olmadan acilen gönderilmesini ve tüm mobilyalarımın en kısa sürede eksiksiz montajının yapılmasını talep ediyorum.