Enza Home’da Teslimat Gecikmesi Ve İptal Kesintisi Şikayeti

Enza Home Ankara Keçiören şubesinden biri 28.04, diğeri 20.05 tarihinde olmak üzere iki ayrı yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Satış sırasında her iki sipariş için de teslim süresinin 30-45 gün olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, her aradığımda farklı bir teslim tarihi verildi ancak hiçbir söylenen tarih tutulmadı. Önce seçtiğim kumaşın temin edilemediği söylendi, sonra önerilen alternatif kumaşların da bulunamadığı belirtildi. Son aşamada ise yatak, baza ve başlıkta kullanılacak mobilya renginin bile tedarik edilemediği ifade edildi. Sürekli değişen bu gerekçeler, firmanın süreci yönetemediğini gösterdi ve Enza Home’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu aksaklıklar firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, siparişlerimi iptal etmek istediğimde benden %15 kesinti yapılacağı söylendi. Ayrıca durumla ilgili gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Teslimatın gecikmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iptal sürecinde müşteriyi cezalandıran bu yaklaşım nedeniyle Enza Home’dan ciddi şekilde şikayetçiyim.

Siparişlerimin hiçbir kesinti yapılmaksızın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.