Garanti Süresi Çelişkileri Ve Çözüm Sunulmayan Yatak Sorunu

Enza Home’dan satın aldığımız yatakta ciddi bir problem yaşıyoruz. Ürün, kullanım süresi ilerledikçe daha da kötü bir hale geldi. Ancak asıl mağduriyetimiz ürünün kendisinden çok, firmanın satış sonrası hizmet sürecindeki sorumsuz ve çelişkili yaklaşımıdır.
Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra eşim askerlik görevindeyken Enza Home’u arayarak şikayetimi bildirmek istedim. Ancak faturanın eşimin adına olduğu, kendisi askerde bulunduğu için benim herhangi bir işlem yapamayacağım ve şikayetimin dikkate alınamayacağı söylendi. Böylece garanti süresi devam ederken yaptığım başvuru sonuçsuz bırakıldı.
Eşim askerlikten döndükten sonra, henüz iki yıllık garanti süresi dolmamışken, fatura sahibi olarak bizzat kendisi yeniden şikayet kaydı oluşturdu. Servis evimize geldi, ürünü inceledi ve hatalı olduğunu belirtti. Buna rağmen Enza Home tarafından tarafımıza sorunun olmadığına dair otomatik, hiçbir açıklama içermeyen bir mesaj gönderildi. Servisin tespitine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha da önemlisi, önceki servis kaydımızda garanti süremizin dolmak üzere olduğunu açıkça belirterek yatağın değiştirilmesini talep ettik. Ancak bize döşeğin garanti süresinin 5 yıl olduğu söylendi. Bugün ise aynı firma, aynı ürün için garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyerek talebimizi reddediyor. Bir müşteriye nasıl oluyor da birbiriyle tamamen çelişen garanti bilgileri verilebiliyor?
Aradan 3-4 ay daha geçti. Yatağın durumu giderek kötüleştiği için yeniden şikayet kaydı oluşturduk. Şimdi ise karşımıza çıkan cevap: Garanti süresi dolmuş, artık yardımcı olamayız!
Burada sormak istiyoruz:
* Garanti süresi içerisinde defalarca başvuru yapmamıza rağmen neden sorun çözülmedi?
* Servis ürünü hatalı bulmasına rağmen neden bu tespit dikkate alınmadı?
* Neden tarafımıza 5 yıl garanti bilgisi verilirken bugün 2 yıl denilerek talebimiz reddediliyor?
* Garanti süresi içerisinde bildirilmiş bir problem neden sonuçlandırılmadan bekletildi?
* Süreç uzatılarak garanti süresinin dolması mı beklendi?
Biz bu yatağı bir yıl kullanıp çöpe atalım diye satın almadık. Enza Home bir yıl kullanımlık ürün mü satıyor? Bir yatak satın aldığımızda birkaç yıl içerisinde bu hale gelmesini ve sonrasında kendi başımızın çaresine bakmamızı mı bekliyor?
Üstelik bugün reddedilen şikâyetimiz yeni ortaya çıkmış bir sorun değil. Garanti süresi içerisindeyken defalarca bildirdiğim servis tarafından da incelenip hatalı olduğu belirtilen aynı sorunla karşı karşıyayız.

Enza Home’un kendi prosedürleri, sonuçl