Enza Home Baza Çatlaması İçin Garanti Reddi

Enza Home’dan 07.02.2025 tarihinde Yataş marka başlık, yatak ve baza satın aldım. Yaklaşık 11.317,83 TL sadece baza ve başlık için ödeme yaptım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra bazanın amortisör ile baza arasındaki profilde çatlama oluştu.

Servis talebinde bulunduğumda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve tamir için 2.350 TL ücret talep ettiler. Kullanılan amortisörün gücü çok yüksek, profili ise son derece zayıf olduğu için zamanla üzerindeki tahta da tamamen kırıldı. Bu nedenle şu anda bazayı sağlıklı şekilde açıp kapatamıyor, fiilen kullanamıyor ve mecburen kırık, riskli bir halde bekletmek zorunda kalıyorum.

Satış aşamasında son derece ilgili olan firma, sorun çıktıktan sonra ürüne sahip çıkmadı ve her şeyi müşteri hatası diyerek ücretli onarıma yönlendirdi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar görmesini kabul etmiyorum ve bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet tamamen giderilene kadar firma hakkında şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Enza Home’un, bazadaki kırık profil ve tahta için benden hiçbir ücret talep etmeden gerekli onarımı yapmasını ya da gerekirse bazanın komple değiştirilmesini ve ürünün güvenli, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.