Garanti Kapsamındaki Koltuk Onarımında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Enza Home’dan aldığım garanti kapsamındaki Grace model 3 kişilik koltuğum için 16 Eylül 2026’da teknik servis evime gelerek inceleme ve fotoğraf çekimi yaptı, servis kaydı oluşturdu. Tarafıma 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi.

8 Ekim’de müşteri hizmetleri, yedek parça tedarik sürecinin devam ettiğini ve ortalama sürenin 21 iş günü olduğunu belirtti. 15 Ekim’de tekrar görüştüğümde müşteri temsilcisi, sistemde 8 Ekim’de yeni parça girişi yapıldığını ve parçanın hâlâ üretimde olduğunu söyledi. Aynı görüşmede 15 Ekim’in 21. İş günüm olduğunu doğruladı. Gecikmenin araştırılması için 80995984 numaralı bildirim oluşturuldu.

19 Ekim’de yaptığım sorgulamada parçanın 23 Ekim’de sevk edilerek lojistik ekibine ulaşacağı söylendi ve gecikme nedeniyle özür dilenerek ivedi dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak 23 Ekim’de tarafıma herhangi bir arama yapılmadı veya bilgilendirme iletilmedi.

Servis kayıt numaram 5000****55, bildirim numaram ise 80995984’tür. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen servis süreci hâlâ sonuçlanmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak zorunda kalmam, çelişkili açıklamalar yapılması ve verilen sevkiyat tarihinin ardından geri dönüş olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yazışmaların ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum.

Belirsiz şekilde uzayan bu onarım sürecinin devam etmesini istemiyorum. Koltuğumun sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebime, ilgili mevzuat çerçevesinde yazılı ve somut bir yanıt verilmesini rica ediyorum.