Grace Koltukta Çökme Ve Servis Randevu Oluşturulmaması

10.09.2024 tarihinde İstanbul Bahçeşehir’de kullanmak üzere MASKO Enza Home mağazasından Grace isimli 3’lü koltuk satın aldık, ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Koltuğu normal kullanımda kullanmamıza rağmen son 2 aydır ciddi bir çökme problemi yaşıyoruz ve ürün konforunu tamamen kaybetmiş durumda.

Sorunla ilgili olarak önce koltuğu aldığımız Enza Home mağazasıyla görüştük, onlar da bizi Yataş müşteri temsilcilerine yönlendirdi. Yataş müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmede kayıt açıldığını, servisin bizi 3 iş günü içinde arayarak koltuğu incelemek üzere randevu oluşturacağını söylediler. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık, herhangi bir randevu verilmedi. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı ve temsilcilerin tahammülsüz tavırları ile görüşmeler aceleyle sonlandırıldı.

İki yıllık garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan çökme sorununun ve sonrasında servis randevusunun bile oluşturulmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Servisin en kısa sürede gelerek koltuğu yerinde incelemesini ve gerekli görülüyorsa onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi gibi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.