Ayıplı Kanepe İçin Kesintisiz Tam İade Talebi Ve Kaba Mağaza Personeli

24.04.2026 tarihinde Marmara Forum Enza Home mağazasından Grace 3’lü kanepe satın aldım. Ürün dün teslim edildi ve ambalajı açıldığı anda üzerinde lekeler ve çeşitli kusurlar olduğu görüldü. Ürün daha teslim anında ayıplı olduğundan, durumu aynı gün fotoğraflarla birlikte Enza Home tarafına ilettim ve kayıt oluşturuldu. Teslimat ekibinin düzenlediği teslim formunda da ürünün kusurlu olduğuna dair kayıt bulunmaktadır.

Bu ürünü yaklaşık 37.000 TL bedelle, taksitli olarak satın aldım. Ürün teslim edildiği anda ayıplı olduğunun tespit edilmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma bedel iadesi sırasında yaklaşık %30 oranında kesinti yapılacağı söylendi.

Mağaza personelinin hem satın alma sürecinde hem de sonrasında sergilediği kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım da süreci daha da olumsuz hale getirmiştir; ürünü satın almaya gittiğimde mağazada ciddi bir düzensizlik ve kaos hakimdi.

Ayıplı ürün nedeniyle yapılacak bedel iadesinde herhangi bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün tarafınızca adresimden alınarak, ödediğim bedelin tamamının, ürün için kullandığım taksitli ödeme şekline uygun şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.