Garanti Kapsamında Kumaş Deformasyonu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Enza Home’dan 2025 Temmuz ayında aldığım Grace büyük l koltuk Eylül ortasında teslim edildi. Koltuğu yalnız yaşayan biri olarak hafta içi akşamları ve hafta sonları kullanan biriyim. Mart ayının sonunda koltuğun üzerine yeşil çay döküldü, ben de mutfak beziyle silerek temizledim. Çay lekesi kalmadı ancak kuruduktan sonra dökülen bölgede kumaşın renginde belirgin bir deformasyon ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Enza Home müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, eğer sorun benden kaynaklı görülürse hem servis ücreti hem de yapılacak işlem için ücret talep edileceği söylendi. Buna rağmen servis talep ettim. Servis gelmeden önce beni arayıp, sorunun benden kaynaklanması halinde 1500 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ben de daha koltuğu görmeden ücret pazarlığı yapılmasını doğru bulmadığımı, önce gelip inceleme yapmaları gerektiğini söyledim.

Servis eve geldiğinde koltuğa sadece bakarak, ürünün ağır kimyasalla silinmiş olduğunu iddia etti. Ben koltuğu sadece mutfak beziyle sildiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana ıslak mendil vb. Ürünler kullanmış olabileceğimi ima edip sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Ancak koltuğun kumaşının, yalnızca tek seferlik silmeyle bu kadar renk bozulmasına uğraması bana göre normal değil ve kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, daha ilk ciddi temizlikte bu şekilde renk deformasyonu yaşanması ve garanti kapsamına sokulmayıp ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Enza Home’un ürününün arkasında durmasını, bu renk deformasyonunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve koltuğum için gerekli onarım ya da kumaş değişimi işleminin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.