Enza Home’dan Satın Aldığımız Bazanın Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Düzce Merkez Atatürk Bulvarı üzerindeki Enza Home mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında aldığımız Enza Home Yataş marka baza, daha ilk günden itibaren sağdan sola dönerken bile gıcırdama sesi çıkarıyordu. Bu sorun için servis talep ettik ancak servisin gelip inceleme yapması ve bazayı alıp götürmesi yaklaşık 2 ay sürdü.

Kasım ayında baza tamir için servise alındı, Aralık ayı bitmek üzere olmasına rağmen bazamız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Servise ulaşmaya çalışıyoruz fakat telefonlarımıza cevap verilmiyor, karşımızda muhatap bulamıyoruz ve bazanın ne durumda olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık 1 aydır bazamız olmadığı için yerde yatmak zorunda kalıyoruz.

Enza Home mağazası ile görüştüğümüzde ise servise başka bir birimin baktığı, kendilerinin sadece satış yaptıkları söylendi ve bu görüşmenin de hiçbir faydası olmadı. Ne ürünümüz var ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor.

Bazamızın acilen tamir edilip teslim edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini istiyorum.