Yataş, Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor!

6 Şubat 2025’te Forum İstanbul Enza Home/Yataş’tan yatak–baza–başlık üçlü set aldım. Ürünün taksitleri bile bitmeden bazanın demiri yamuldu. Teknik servis hiçbir teknik inceleme yapmadan durumu “tüketici hatası” ilan edip benden servis ücreti istedi. Bu tamamen haksızdı, ödemedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı buldu, ürünün ücretsiz şekilde set olarak değiştirilmesine karar verdi. Yataş da karara 2 haftalık sürede itiraz etmedi, karar kesinleşti.

Sonrasında Yataş’tan bir personel arayıp süreç hakkında bilgi verdi. Yataktan memnun olmadığımı, bel fıtığımı kötüleştirdiğini söyleyince başka bir ürün seçebileceğimi bizzat kendisi söyledi. Ürünü seçip kodunu iletmek için 30 Ekim’de aradım, telefon açılmadı. Müşteri hizmetlerine bilgi verdim, “aranacaksınız” dediler. Arayan olmadı. Birkaç gün sonra farklı bir numara arayıp yalnızca bildirim amaçlı aradığını, süreci başka kişinin yönettiğini söyleyip kapattı. O kişi de asla aramadı.

Başından beri beni arayan numaraya mesaj attım, dönüş olmazsa icra takibi başlatacağımı belirttim. Yine sessizlik. Avukatım Yataş’ı aradı, aynı uyarıyı iletti, “ilgili kişiye aktarıyoruz” denildi ama tabii ki kimse aramadı. Hakem Heyeti kararını uygulamamak için açık bir şekilde oyalama yapılıyor.

Ürün hem ortopedik açıdan sorunlu çıktı hem de daha kullanamadan kırıldı. Satış sırasında gösterilen ilgi sorun yaşanınca tamamen yok oldu. Kurumsal bir markanın tüketiciyi bu derece yok sayması kabul edilemez. Karar kesinleştiği halde işlem yapılmadığı için icra takibi başlatacağım. Bu yazıyı da insanlar benim düştüğüm hataya düşmesin, Yataş’tan alışveriş yapmadan önce yaşananları bilsin diye paylaşıyorum.