Kırık Gelen Baza Ve Haksız Ücret İadesi İstiyorum

İzmir Bornova Enza Home bayisinden 12.07.2025 tarihinde Lisbon 120×200 gri baza ve 2 adet yatak dahil toplam 36.460,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler teslim edilirken merdiven dar olduğu için baza yukarı çıkarılmadı, biz kendi imkanlarımızla çekiciyle yukarı çıkarmak zorunda kaldık. Kutuyu açtığımızda başlık kısmının kırık, bazanın da yırtık olduğunu gördük.

Hemen mağazayla iletişime geçtiğimde, kutuyu bizim açtığımız ve bu nedenle garantiye girmediği söylendi. Defalarca kez telefonla arayıp durumu anlattım ancak her seferinde aynı gerekçeyle sorumluluk kabul edilmedi. Yaklaşık 3 ay cevap bekledim, bu süreçte ürünü kullanmadım. Sonrasında kullanmaya başladıktan sonra da yaklaşık 1 ay içinde bazanın üzerindeki demir parça bazanın içine girdi, bazayı açıp kapatmak isterken biraz zorlayınca bu demir tamamen yamuldu ve baza açılıp kapanamaz hale geldi.

Bu ikinci sorun için de yine kullanıcı hatası denilerek bu kez benden 4.000 TL talep edildi. Hem ilk andan itibaren kırık ve yırtık gelen bir ürün için, hem de kısa sürede yaşanan bu kullanım sorunu için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve verdiğim parayı kesinlikle helal etmiyorum.

Başta ürün değişimi talep etmiştim ancak artık bu süreçten sonra güvenim tamamen sarsıldığı için bazanın bedelinin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.