Telefon Onayı Bildirilmeden Siparişin Tek Taraflı İptali

Craftlabel firmasından 5 Temmuz tarihinde kapıda ödemeli sipariş oluşturdum. Sipariş sonrasında tarafıma “Ürün çıkışınız yarın yapılacaktır Erdoğan Bey.” şeklinde net bir bilgi verildiği için, ürünün kargoya verilmesini bekledim ve planımı buna göre yaptım.

8 Temmuz’da kargo durumunu sorduğumda ise siparişimin, telefonla onay alınamadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak sipariş verirken telefonla onay zorunluluğu olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Aksine, bana ürünün çıkışının yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu hakkında müşteri temsilcisine bunun neden önceden belirtilmediğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Üstelik ürünün acil olarak cuma gününe yetişmesi gerekiyordu ve bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Bir siparişin, müşteriye önceden bilgi verilmeksizin ve “yarın çıkış yapılacak” denildikten sonra iptal edilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir. Firmadan, bu süreçle ilgili daha şeffaf ve açık bir iletişim politikası benimsemesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. İlgili kayda ulaşılabilmesi için iletişim numaram: 0533********74.