Enza Home'dan Alınan Yatakların Teslimatı Söz Verilen Tarihte Gerçekleşmedi

Balıkesir Edremit Enza Home mağazasından 15 Mart tarihinde Visco özellikli 2 adet yatak satın aldım, yaklaşık 46 bin TL ödeme yaptım. Alım esnasında ürünleri İstanbul’da kullanacağımı, kısa süreliğine İstanbul’da bulunacağımı özellikle belirttim ve en geç 10 Nisan’a kadar teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Mağazada görüştüğüm b* Bey, sistemden kontrol ettiğini, yatakların fabrikada mevcut olduğunu, 6 Nisan’da geleceğini, garanti olması için ise en geç 10 Nisan teslimat sözünü verdiğini söyledi. Teslimat adresi olarak da İstanbul Büyükçekmece verildi.

Bugün geldiğimiz noktada mağazayı aradığımızda b* Bey’in izinde olduğunu, yataklardan sadece birinin geleceğini, diğer yatak için ise hiçbir şekilde tarih veremediklerini söylüyorlar. Ödemesini tamamen yaptığım ürünü teslim alamıyorum ve İstanbul’da kısa süre bulunacağımı baştan net bir şekilde söylemiş olmama rağmen ikinci yatak için hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Ben önümüzdeki 2 ay boyunca İstanbul’da olmayacağım, buna rağmen geçen ay peşin ödeme yaptığım ürün için en geç 10 Nisan denildiği halde bu taahhüt yerine getirilmiyor.

Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen konu hakkında herhangi bir çözüm sunulmuyor, teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Satış aşamasında para alınırken verilen sözler tutulmuyor, tarih geldiğinde ise kimse sorumluluk almıyor, telefonlarla aradığımızda da net bir cevap alamıyoruz. Bu süreçte ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Enza Home’dan talebim, Balıkesir Edremit mağazasından aldığım ve teslimat adresi İstanbul Büyükçekmece olan her iki yatağın da, bana satış esnasında belirtilen taahhüt doğrultusunda, hiçbir ek ücret çıkarmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal gönderilmesidir. Sipariş numaram 1106092073’tür.