Enza Home’da Tekrarlayan Koltuk Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Enza Home İzmit bayisinden satın aldığım Marion koltuk takımında, daha ilk yılında sökükler oluştu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim, servis gelip döşemeyi değiştirdi ancak yaklaşık 1 ay sonra yine aynı yerden sökükler oluştu ve servis süreci yeniden başladı. 2025 Haziran ayından bu yana bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen, süreç hem çok yavaş ilerledi hem de hiçbir şekilde tatmin edici şekilde çözülmedi.

Yaklaşık 8 aydır koltuğumun düzeltilmesi için çaba gösteriyorum. Ne Enza Home müşteri hizmetleri ne de yönlendirdikleri servis yardımcı oldu, işlemler sürekli uzadı. Servis Körfez bölgesine geldi, ürünü İzmit Enza Home bayisinden almıştım. Elimdeki kayıt numarası 5000****06 olmasına rağmen, firma aldığım koltuğun arkasında durmadı, yetkili birine ulaşamadım, müşteri hizmetleri adeta sadece oyalamak için varmış gibi davrandı.

Tüm bu yaşananların sonunda, iki kez değişime giden koltuğum bugün tekrar teslim edildi ancak bu defa da öyle özensiz ve kötü dikilmiş ki kullanılacak halde değil. Bu kadar uzun süre bekleyip, her seferinde sorunlu bir ürünle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Marion koltuk takımımın birebir, sorunsuz ve ayıpsız bir yeni ürünle tamamen değiştirilmesini ya da tüm koltukların geri alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.