Enza Home Yataş’ta İki Renkli Koltuk Takımında Kırık ve Eksik Parça Sorunu

Yataş’tan 6 Nisan 2026 tarihinde Kuşadası şubesinden Enza Home Cante koltuk takımını iki farklı renkte olacak şekilde toplam 75.000 TL ödeyerek peşin, IBAN havalesiyle satın aldım. Sipariş sürecinde bir koltuğun gri, diğerinin lacivert olacağı bilgisiyle alışveriş yaptık.

Teslimat sırasında sadece gri koltuk getirildi, lacivert koltuğun ise henüz üretimde olduğu ve daha sonra teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık iki ay boyunca diğer koltuğun teslim edilmesini beklemek zorunda kaldık.

Teslim edilen gri koltukta ise ilk günden itibaren ciddi problemler vardı. Koltuk kırık durumdaydı ve daha doğru düzgün kullanılmamış olmasına rağmen üzerine oturulduğunda kumaşta normal olmayan şekilde toplanmalar ve izler oluşuyordu. Bu durumu defalarca telefonla ilettik, ayrıca mağazaya bizzat giderek şikayetimizi anlattık. Yetkililer inceleme yapacaklarını ve bize dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafımıza kayda değer bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün teslim edilen lacivert koltukta ise bu kez yastıkların ve koltuk ayaklarının eksik olduğu ortaya çıktı. Durumu sorduğumuzda eksik malzeme gönderildiği söylendi. Aylarca bekletildikten sonra bu defa da eksik ürün teslim edilmesi, açıkça tüketiciyle dalga geçmektir ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Yataş’ın bize ayıplı ürün sattığını, yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen süreci ciddiye almadığını ve “ilgileniyoruz” denilerek sürekli oyalandığımızı düşünüyorum. Ayıplı ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve artık gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.