Gecikmeli Teslimat Ve Gevşek Kumaşlı Üçlü Koltuk İçin Değişim Talebi

Şubat ayında Enza Home Yakacık şubesinden, biri üçlü, biri ikili olmak üzere bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün toplam bedelini yaklaşık 116.000 TL olarak nakit, elden ödedim. Ürün zaten geç teslim edildi; teslimat sürecinde de defalarca gecikme nedeniyle şikayette bulundum.

Koltuk takımı geldiğinde üçlü koltuğun kumaşının gergin durması gerekirken gevşek durduğunu, sanki kullanılmış bir ürün gibi göründüğünü mağazaya ilettim. Bana bu konuyla ilgili pek çok formalite ve prosedürden bahsedildi; o an bunlarla uğraşmak istemediğim için süreci başlatmadım. Ancak şu anda üçlü koltuğun kumaşı ilk günden beri gevşek olduğu için dikiş yerlerinde sökülmeler başladı. Aynı takımın ikili koltuğunda hiçbir sorun yokken, üçlü koltuğun bu şekilde olması üretim veya kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

Sorunu yaşadığım ilk günden beri mağaza ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, gecikme ve ürünle ilgili şikayetlerimi aktardım; ancak telefonlarım çoğu zaman açılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürüne bu kadar yüksek bedel ödemiş olmama rağmen hem teslimat sürecinde hem de kalite anlamında mağdur edildim.

Üçlü koltukta yaşadığım gevşeme ve sökülme problemi nedeniyle, Enza Home’un üçlü koltuğu kesinlikle değiştirmesini, bana ayıplı olmayan, kumaşı gergin, hatasız yeni bir üçlü koltuk teslim etmesini talep ediyorum.