Renk Ve Model Hatası İçeren Koltuk Takımının Değiştirilmesi

23.12.2025 tarihinde Enza Home Modoko şubesinden, Yataş’a bağlı mağazadan Eterna model koltuk takımı satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak koltuk takımında üretim kaynaklı ciddi model ve renk hataları vardı. Ben düz renk ve tamamen desensiz koltuk kenarı talep etmiş olmama rağmen, koltuğun en altında siyah bir şerit bulunuyor ve koltuk kenarlarından biri desenli, diğeri desensiz olarak gönderilmiş.

Seçim için mağazaya gittiğim gün, istediğim rengi bilgisayar ekranından özellikle seçmiş ve fotoğrafını da çekmiştim, hâlâ elimde bu görsel mevcut. O gün özellikle belirterek, satış temsilcisinin bir üst yetkilisini de aratarak ilerledik. Sonrasında “bunların kodu oluyor” denilerek, bize satış yapan kişinin yanlış renk kodunu girdiği, bu nedenle böyle bir sorun yaşandığı söylendi. Ancak buna rağmen şu anda mağaza da genel merkez de bu hatayı üstlenmiyor.

Teslimat günü hemen firmayla iletişime geçtim, keşif için bir kişi geldi ancak o günden bu yana hiçbir somut gelişme olmadı. Genel merkezle yaptığım görüşmede ise, “Sözleşmeyi kabul ettiyseniz bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atılmaya çalışılıyor. Sözleşmede yer alan ürün renk kodunun hangi renge ait olduğunu bilmemiz mümkün değil, ayrıca kimse bize sözleşmedeki renk kodlarını tek tek kontrol etmemiz gerektiğini de söylemedi. Bu konularda bilgi sahibi olması ve bizi doğru yönlendirmesi gereken kişiler zaten mağazada görevli olan satış temsilcileri ve yetkililerdir.

183.000 TL ödeyerek mağazadan kartla, taksitli şekilde aldığım koltuk takımının, seçtiğim ve üzerinde özellikle durduğum model ve renklerle birebir aynı olacak şekilde, hatasız olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Düğünüme çok az bir süre kaldı, bu nedenle sürecin acilen hızlandırılmasını, keşif sonrasında da net ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.