Enza Home Yatağı Ve Karyolasındaki Gıcırtı Sorunu Çözülmedi, Teknik Servisin Vurdumduymazlığı

Yaklaşık üç ay önce Enza Home Kartal Yakacık şubesi’nden 160X200 Relax Tech yatak ve prg kbset 160X200 19803 kodlu karyola satın aldık. Özellikle baza yerine karyola tercih etme sebebimiz, altına robot süpürgenin girebilmesiydi. Mağazada satış danışmanlarının yönlendirmesiyle bu ürünleri aldık. Ürünler 03/08/2026 tarihinde evimize teslim edildi.

Yatağı ve karyolayı teslim aldığımız ilk gece, karyoladan gelen aşırı derecede gıcırtı ve değişik sesler nedeniyle uyuyamadım. Ertesi gün hemen ürünü aldığımız mağazayı arayıp durumun anormal olduğunu bildirdik ancak artık mağazayla değil, teknik servisle muhatap olmamız gerektiği söylendi. Teknik servise defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonra ilk ekip eve geldi ve ürünün değiştirileceğini belirtti fakat formalite gereği ikinci kez teknik servisin gelmesi gerektiğini söylediler.

Günler sonra ikinci kez gelen teknik servis bu sefer ürün değişimi değil, tamir yapılabileceğini söyledi. Buna da mecburen onay verdik. Ardından yine günlerce ve çok sayıda telefon görüşmesinden sonra tamir için ekip geldi, bu kez de seslerin karyolanın başlığından geldiğini, başlığın servise götürülmesi gerektiğini ve bunun minimum 15 gün süreceğini belirttiler. Bu süreçte yatağı da kullanamayacağımızı söylediler. Evde başka yatak olmadığını, 15 günün bizim için çok uzun ve imkansız bir süre olduğunu ifade etmemize rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek evden ayrıldılar.

Yaklaşık üç aydır ne ürünü doğru düzgün kullanabildik ne de değişim veya tamir konusunda kalıcı bir çözüm alabildik. Hem yeni aldığımız bu ürünün ayıplı ve sorunlu olduğunu kabul ediyorlar hem de değişim hakkımız olmasına rağmen yardımcı olmuyorlar. Teknik servisin üç kez eve gelmesine, bizim de servisi 20’den fazla aramamıza rağmen hâlâ sonuç alamadık. Tüm bu süreçte Enza Home / Yataş tarafının vurdumduymaz tavrı nedeniyle psikolojik olarak da yıprandık.

Kartal Yakacık Enza Home – Yataş yetkililerinden, sipariş numarası 1106768466 olan 160X200 Relax Tech yatak ve prg kbset 160X200 19803 kodlu karyolanın iade alınmasını ve uğradığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.