Dayanıksız Parça, Yanlış Sipariş Ve Faturasız 1600 TL Servis Ücreti

Enza Home’dan aldığım Terra baskılı 160X200 karyola yatak başlığında kullanılan plastik malzeme nedeniyle başlık kırıldı. Kullanılan parçanın zaten son derece dayanıksız olduğu açıkça belli olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili süreçte de ciddi ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım.

24.08.2026 tarihinde servis tespit için eve geldi ve benden 1600 TL ücret aldı. Buna rağmen ne bir fatura ne de bir makbuz düzenlenmedi. 29.08.2026 tarihine kadar yedek parçanın gelmesini bekledim, adeta sıfırdan karyola üretiliyormuş gibi aşırı uzun ve anlamsız bir bekleme süreci yaşadım ve bu süre boyunca yaklaşık 1 ay salondaki koltukta uyumak zorunda kaldım, sağlığım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

29.09.2026 tarihinde gelen ekip, ilk gelen servis ekibinin parçayı yanlış sipariş ettiğini, 160’lik yerine 180’lik girildiğini, bu nedenle yeniden parça beklemem gerektiğini söyleyip gitti. Haftalarca beklememe rağmen tek bir yanlış sipariş yüzünden sürecin başa sarılması kabul edilemez bir durumdur. Aradığım müşteri temsilcileri ise hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyor, net bir tarih vermiyor ve süreçle ilgili doyurucu hiçbir bilgi paylaşmıyor.

Hem dayanıksız bir parça kullanılması hem servis sürecindeki bariz hatalar hem de 1600 TL ödememe rağmen fatura veya makbuz verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, doğru ölçüde yedek parçanın ivedilikle temin edilerek montajının yapılmasını, bu süreçte yaşadığım zaman ve Konfor kaybının dikkate alınmasını, değişimi yapılan parçalardan hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve alınan 1600 TL servis ücretiyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli görülen iadenin sağlanmasını talep ediyorum.