Karyola Başlığı Kopmuş, İskelet Kırıldı: Acil İade Talebi

Yaklaşık 8 ay önce, Eylül ayı başında Enza Home Çankaya Yıldız mağazasından terra başlıklı 200X200 karyola satın aldım. Kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih ettiğimiz bu ürün, üzerinden bir yıl bile geçmeden büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Yatağın başlık ve iskelet kısmında ciddi bir kayma ve eğilme oluştu, başlık neredeyse yataktan kopmuş gibi duruyor.

Yaklaşık 1,5 ay önce mağazaya giderek durumu anlattım, mağaza yetkilileri konuyu müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek geçiştirdi. Ardından 11 Nisan Cumartesi günü teknik servis eve geldi. Servis ekibi, bu yataklarda bu tarz sorunların sık yaşandığını, çelikle bağlanması gereken yerlerin plastikle bağlandığını, ayrıca yatağın normalde 8 ayağı olması gerekirken benim ürünümde sadece 6 ayak bulunduğunu ifade etti. Gerekli malzemeleri temin edeceklerini ancak bu parçaların en az 1 ay sonra gelebileceğini, bu süre içinde yatağı “idareten” kullanmamız gerektiğini belirttiler.

Bugün ise işten eve geldiğimizde yatağın tamamen kullanılamaz hale geldiğini, iskeletin kaynaklarından kırıldığını gördük. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli hasar görmesi ve adeta çökmüş olması kabul edilebilir değil. Ürün hem can güvenliğimizi tehdit eder hale gelmiş durumda hem de günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle iade hakkımızı kullanıyor, bu ayıplı ürünün sorumluluğunun Yataş/Enza Home tarafından alınmasını ve ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Acil ve somut bir çözümle tarafımıza dönüş yapılmasını rica ediyoruz.