to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Başlığı Kopmuş, İskelet Kırıldı: Acil İade Talebi
Yaklaşık 8 ay önce, Eylül ayı başında Enza Home Çankaya Yıldız mağazasından terra başlıklı 200X200 karyola satın aldım. Kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih ettiğimiz bu ürün, üzerinden bir yıl bile geçmeden büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Yatağın başlık ve iskelet kısmında ciddi bir kayma ve eğilme oluştu, başlık neredeyse yataktan kopmuş gibi duruyor.
Yaklaşık 1,5 ay önce mağazaya giderek durumu anlattım, mağaza yetkilileri konuyu müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek geçiştirdi. Ardından 11 Nisan Cumartesi günü teknik servis eve geldi. Servis ekibi, bu yataklarda bu tarz sorunların sık yaşandığını, çelikle bağlanması gereken yerlerin plastikle bağlandığını, ayrıca yatağın normalde 8 ayağı olması gerekirken benim ürünümde sadece 6 ayak bulunduğunu ifade etti. Gerekli malzemeleri temin edeceklerini ancak bu parçaların en az 1 ay sonra gelebileceğini, bu süre içinde yatağı “idareten” kullanmamız gerektiğini belirttiler.
Bugün ise işten eve geldiğimizde yatağın tamamen kullanılamaz hale geldiğini, iskeletin kaynaklarından kırıldığını gördük. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli hasar görmesi ve adeta çökmüş olması kabul edilebilir değil. Ürün hem can güvenliğimizi tehdit eder hale gelmiş durumda hem de günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle iade hakkımızı kullanıyor, bu ayıplı ürünün sorumluluğunun Yataş/Enza Home tarafından alınmasını ve ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Acil ve somut bir çözümle tarafımıza dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
O kadar üzülüyorum ki hatalı ayıplı malı iade kabul etmeyip önce illa tamir edilecek dediler. Tamir için ise süreç uzadıkça uzuyor. Kayserinden bir parça gelecek dediler her gün soruyorum bir gelişme yok. Parça gelecek de ustalar gelecek de yatak tamir edilecek mi edilemeyecek mi sonra tekrardan talep açılacak da üzüntüden sinirden verem olacağım. Allah'tan korkuları Allah'a inançları var mıdır bilmiyorum ama hakkımı helal etmiyorum. Allah'a havale ediyorum.
Gerçekten saatlerce ağlamak istiyorum. Müşteri memnuniyeti bizim ülkemizde yerlerde. Her şey satana kadar. Sonrası ise meçhul. Ayıplı dandik bir mal ortada. İade istiyorum diyorum. Kabul olmuyor. Tamir yapılacak deniyor. Tamir ise ne zaman yapılacak meçhul. Yetkililerden kimse okumuyor mu burayı Allah aşkına üzüntüden verem olacağım ya bu İnsana değer nerede ya nerede
Hâlâ bir gelişme olmadı. Hâlâ Kayseri’den parça bekleniyor. Bakın ben tamir falan istemiyorum. Yapılacak belki e sonra bu dandik yatak yine kırılacak sonra yine aylarca bekle ki tamir edilsin. Bakın ben ivedilikle yatağın iadesini istiyorum. Bakın hukuksal her hakkımı arayacağım. Manevi tazminat davası açacağım. Bu ayıptır yazıktır. Koltuk olsa eyvallah beklersin ama yatak bu.
Yatağın son hali. Günlerdir tek başın mücadele veriyorum. Hiçbir dönüş yok. Arayan yok. Taş olsa çatlardı. Enza pişmanlıktır
Hiçbir gelişme yok. Günler oldu. Arayan yok. Ben peşine düşünüyorum. Her gün ben arıyorum. Aynı cevap parça henüz Ankara'ya gelmedi. Yazıktır günahtır. Hakkımı asla helal etmiyorum.
Geldiler tamir ettiler 1 ay sonra.
