to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Yanlış Parça Ve Uzun Gecikme, Gardırop Montajı Hâlâ Tamamlanmadı
Enza Home Kavacık İstanbul mağazasından aldığım gardıropların sökümü 29.04.2026 tarihinde yapılırken ürünün bir parçası kırılmış ve bu nedenle gardıroplar yeniden monte edilememiştir. Yapılan incelemenin ardından gerekli parçanın yeniden sipariş edileceği tarafıma bildirilmiştir.
Daha sonra tarafıma gönderilen yedek parça hem yanlış renkte hem de yanlış ölçüde olduğu için ekip tarafından geri alınmış ve yeniden doğru parçanın sipariş edileceği söylenmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen bugün itibarıyla doğru renk ve ölçüde parça hâlâ elime ulaşmamış, gardıropların montajı da tamamlanmamıştır. Bu süreçte defalarca farklı tarihler verilmiş, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere gardırop parçaları uzun süredir demonte ve kullanılamaz halde beklemektedir.
Son olarak yaptığımız görüşmede ise tarafıma telefonla ulaşılamadığı iddia edilmiştir. Buna karşın kendi telefon kayıtlarımı ve operatör kayıtlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir arama görünmemekte, ayrıca hangi numaradan hangi numaranın arandığına ilişkin de tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. 29.04.2026 tarihinden bu yana evimde gardıroplarımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım saklı kalmak üzere, gardırobum için doğru renk ve ölçüde parçanın acilen temin edilerek montajın eksiksiz ve ayıpsız biçimde en geç 7 gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süre içinde sorun giderilmediği takdirde, ayrıca yeni bir süre verilmesini beklemeden Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil tüm seçimlik haklarımı ileri süreceğimi bildiriyorum.
Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı iddiasına ilişkin olarak, hangi tarih ve saatte, hangi telefon numarasından hangi telefon numarasına arama yapıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki tüm iletişimin mümkün olduğunca yazılı kanallar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Enza Home Kavacık İstanbul mağazasından aldığımız iki gardıroptan biri, 29.04.2026 tarihinde söküm sırasında bir parçası kırıldığı için yeniden monte edilememiştir. Yapılan incelemeden sonra gerekli parçanın sipariş edileceği tarafıma bildirilmiş, ancak süreç bu şekilde ilerlememiştir.
Daha sonra tarafıma gönderilen yedek parça hem yanlış renkte hem de yanlış ölçüde olduğu için montaj ekibi tarafından geri alınmış ve doğru parçanın yeniden sipariş edileceği söylenmiştir. Aradan geçen zamana rağmen bugün itibarıyla doğru renk ve ölçüde parça hâlâ elime ulaşmamış, gardırobun montajı da tamamlanmamıştır. Bu süreçte defalarca farklı tarihler verilmiş, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Gardırop parçaları uzun süredir demonte ve kullanılamaz halde evimde beklemektedir.
Son iki haftada Yataş Çözüm Merkezi’nden Yeliz Hanım ve Horoz Lojistik yetkilileri ile yaptığımız görüşmelerde tarafıma telefonla ulaşılamadığı iddia edilmiştir. Ancak kendi telefon kayıtlarımı ve operatör kayıtlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir arama görünmemektedir ve hangi numaradan hangi numaranın arandığı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.
Ürünün faturası partnerim Peter Marshall adına düzenlenmiş olup kayıtlı telefon numarası 0539 xxx xx 94’tür. Ben Banu Turan olarak süreçle birebir ilgilenmekteyim ve benim telefon numaram da 0530 xxx xx 45’tir. 29.04.2026 tarihinden bu yana evimde gardıroplarımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım saklı kalmak üzere, gardırobuma ait doğru renk ve ölçüde parçanın acilen temin edilerek montajın eksiksiz ve ayıpsız şekilde en geç 7 gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süre içinde sorun giderilmediği takdirde, ayrıca yeni bir süre verilmesini beklemeden Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı yönündeki iddiaya ilişkin olarak, hangi tarih ve saatte, hangi telefon numarasından hangi telefon numarasına arama yapıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki tüm iletişimin mümkün olduğunca yazılı kanallar (SMS, e-posta vb.) üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
