Ayıplı Gardırop Değişimi Gecikiyor Ve Ciddiyetsiz İletişim

İstanbul Gaziosmanpaşa Enza Home mağazasından aldığım Netha 2 kapaklı sürgülü gardırop için, ray parçasındaki sorun nedeniyle 15.04.2026 tarihinde servis kaydı açıldı ve parçanın temin edilip takılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve gardırobu bu arıza sebebiyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte sadece bir kez arandım, o sırada evde değildim ve tekrar aranacağım söylendi, fakat bir daha tarafıma dönüş yapılmadı. Ben defalarca yazmama ve ulaşmaya çalışmama rağmen süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Müşteri olarak sürekli peşlerinden koşmak, talep oluşturmak, yazmak ve aramak zorunda kalmak, buna rağmen kimsenin çözüm odaklı bir geri dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca teknik servisten gelen dönüş mesajı son derece ciddiyetsiz ve uygunsuzdu; emojilerle yazılmış, kurumsallıktan uzak bir üslup kullanılmıştı. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında tamamen kaybolduğunu görmek beni oldukça rahatsız etti.

Uzun süre geçmesine, yaşanan iletişim eksikliğine ve bu ilgisiz tutuma rağmen sorunum hâlâ çözülmediği için, ayıplı durumdaki bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma artık net, açıklayıcı ve kurumsal bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.