Kırık Gardırop Parçaları 14 Gün İçinde Değişmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Dudullu Yataş Enza Home mağazasından 7 Mart tarihinde yaptığım alışveriş kapsamında Cante 5 kapaklı gardırop satın aldım. Kurulum için gelen ekip, gardırobun montajı sırasında ana iskeletini oluşturan iki parçanın kırık olduğunu tespit etti ve bu parçaların değişiminin 14 gün içinde yapılacağını belirtti. Ancak verilen bu süre geçmesine ve üzerinden fazladan bir hafta daha geçmiş olmasına rağmen kırık parçalar hâlâ tarafıma gönderilmedi ve gardırobun kurulumu tamamlanmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aradım ve ziyaret ettim. Müşteri hizmetleri her seferinde aynı cümleleri tekrar ederek yardımcı olmaya çalışacaklarını söylemesine rağmen somut hiçbir adım atmadı, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla standart cevaplar verdiler. Mağaza ile yüz yüze yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde ilgisiz ve samimiyetten uzak bir tutum sergilendi ve her defasında sorumluluk müşteri hizmetlerine aktarıldı.

Yaşadığım bu süreç, hem ürünün kırık gelmesi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle beni yaptığım alışverişten tamamen pişman etti. 11.04.2026 tarihine kadar kırık parçaların gönderilerek gardırobun eksiksiz şekilde kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gardırop da dahil olmak üzere bu mağazadan aldığım tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.