Teslimat Gecikmesi Ve Sözleşme İhlali Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

14.03.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Enza Home mağazasından yaklaşık 10 parça çeyiz takımı satın aldım. Ödemenin bir kısmını nakit, bir kısmını kredi kartı ile olmak üzere toplam 270.000 TL ödedim. Satış sırasında bana, birkaç eksik parça hariç ürünlerimin 15 gün içinde, kalan eksik parçaların ise en geç 60 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ettim.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, siparişim ancak 31.03.2026 tarihinde fabrikaya iletilmiş. İlk görüştüğümde genel merkez, üretimin 17.04.2026 tarihinde biteceğini söylemiş, buna da tekrar “tamam” diyerek beklemeye devam ettik. Bugün geldiğimiz noktada ise siparişim hâlâ üretilmemiş durumda ve üretim tarihini bu kez de iki hafta sonrasına ertelediklerini ilettiler.

O günden bu yana defalarca mağaza ve Yetkili/Müşteri Hizmetleri ile görüştüm; yaklaşık 20 kez aramışımdır. En son bugün yaptığım görüşmede, daha önce verdikleri tarihte üretimin bitmeyeceği, sürecin en az iki hafta daha uzayacağı söylendi. İki hafta sonra düğünüm var ve evimde “mobilya” adına hiçbir ürün yokken, ne mağaza ne de fabrika bu mağduriyetimi önemseyen, çözüme yönelik adım atan bir yaklaşım sergilemiyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, söz verilen tarihlere uyulmaması, sürekli ertelenen teslimat ve ciddiyetsiz yaklaşım sebebiyle Enza Home ile yaptığım alışverişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim toplam 270.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.