Enza Home Verona 3’lü Koltukta Eksik Parçalar, Tamamlanmamış Montaj Ve Haksız Taşıma Ücreti Şikayeti

29.07.2026 tarihinde Enza Home bayisi Sedir Proje a. Ş.’den, fatura numarası eaf2026000000977 ve sipariş numarası 013524 olan toplam 100.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Alışveriş kapsamında yer alan Verona 3’lü yataklı koltuk, satın almadan yaklaşık 1,5 ay sonra, 10.09.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun ayaklarının eksik ve kusurlu şekilde bırakıldığını fark ettik ve durumu hemen teslim tutanağına şerh düşülerek kayıt altına aldırdık. Daha sonra ürünün montaj vidalarının da hiç gönderilmediği ortaya çıktı.

Buna rağmen, 10 Eylül’den bu yana geçen yaklaşık 1 aylık süreçte sorun çözülmedi. Bayi Sedir Proje, eksik parçaların sipariş edildiğini iletti ancak bu aşamadan sonra aramalarıma ve başvurularıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem eksik parçalar hem de montajın tamamlanmaması sebebiyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve uzun süredir mağdur ediliyorum.

Teslimat ve montaj sürecinde ayrıca farklı bir mağduriyet daha yaşadım. Montaj ekibi, kanepenin asansöre sığmadığını söyleyerek benden ekstra 2.500 TL taşıma ücreti talep etti. Ürünlerin merdivenden taşınacağı belirtilmesine rağmen, ekipler 10. Kattaki daireme koltuğu ve diğer ürünleri yaklaşık 2 dakika gibi olağan dışı kısa bir sürede çıkardılar. Bu durum, “asansöre sığmama” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu.

Kurumsal güven duyduğum için tercih ettiğim Enza Home markasından ve bayisi Sedir Proje’den yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Eksik teslim edilen ve montajı tamamlanmayan Verona 3’lü koltuğumun, eksiksiz ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, varsa haksız alınan ekstra taşıma ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.