Sipariş Teslimatının Aşırı Gecikmesi Ve Telafi Talebi

15.04.2026 tarihinde Beylikdüzü Enza Home mağazasından 1106496829 numaralı sipariş ile Fiore 2’li ve 3’lü yataklı koltuk (2038 k2 gk:11706 Vizon) ve Verona TV ünitesi olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. Toplam 69.900 TL ödemeyi peşin ve nakit olarak yaptım. Satış temsilcisi, “size en dip tarihi veriyorum, herhangi bir sorun veya aksama olursa diye” diyerek teslimat tarihini 15.06.2026 olarak belirledi ve ürünlerin bu tarihte teslim edileceğini söyledi.

Teslimat tarihi yaklaşınca bilgi almak için mağazayı aradığımda, 2’li koltuk ve TV ünitesinin hazır olduğu, 3’lü koltuğun ise hâlâ üretimde olduğu söylendi. Verilen teslim süresi dolmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve her seferinde özellikle 3’lü koltuğun üretimde olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine detaylı bilgi almak için Yataş Grup genel müdürlüğünü aradım. Müşteri temsilcisi, mağazanın ürünleri sisteme ancak 31.05.2026 tarihinde sipariş olarak girdiğini, bu nedenle de net bir teslim tarihi veremediklerini söyledi.

Defalarca talep oluşturmama rağmen her aradığımda yalnızca “üretimde” yanıtını aldım. En son oluşturduğum 0080910644 numaralı şikayet kaydım sonrasında 3’lü koltuğun 29 Haziran’da üretimden çıkacağı söylendi. Bu tarihten sonra tekrar aradığımda ise yine hâlâ üretimde olduğu, teslimatın önümüzdeki haftalara sarkacağı bilgisi verildi ve süreç sürekli ertelendi. Yaklaşık 2 ay 15 gündür teslimat süreci gecikmiş durumda ve bu süre içinde ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir özür, telafi, indirim veya çözüm önerisi sunulmadı, sadece oyalandım.

Peşin ödeme yaptığım ürünlerimin artık daha fazla gecikmeden, tamamının en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.