Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün: Enza Home’da Mağduriyet

30.12.2025 tarihinde Enza Home Muğla bayisinden Perge model oturma grubu satın aldım. Sipariş formunda teslim süresi 2 ay olarak belirtilmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi. Ücretini ödediğim bu alışveriş için toplam 113.000,00 TL ödeme yaptım ve sipariş formu numaram 19474’tür.

Teslimat 21 Nisan’da eksik şekilde yapıldı. Kolçaklı berjerin ayakları çıkmadı, kolçaksız berjer ise hiç teslim edilmedi. Mağaza, eksik ürün için yeniden sipariş oluşturulacağını belirtti ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmedi. Ayrıca tarafıma, iki farklı satış danışmanı olması nedeniyle ürünümün başka bir müşteriye satılmış olabileceği şeklinde son derece profesyonellikten uzak açıklamalar yapıldı.

21 Nisan’dan bu yana Enza Home müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez, mağaza ile de 4–5 kez görüştüm. Mağaza, çözüm olarak teşhirdeki farklı bir berjeri getirdi ancak asıl berjerimin ayakları yaklaşık 16 gündür tedarik edilemedi. Eksik olan diğer berjerin ne zaman teslim edileceği konusunda ise ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net bir bilgi verebiliyor.

Kurumsal bir markada, siparişi alınmış ve ödemesi yapılmış bir ürünün başka bir müşteriye satılmış olabileceğinin ifade edilmesi ve teslimatın hâlâ tamamlanamaması son derece düşündürücü olup hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum.

Enza Home yetkililerinden, eksik kolçaksız berjerin ve kolçaklı berjerin ayaklarının acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.