Enza Home Terra L Koltuğunda Yastık Kenarlarının Açılması Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Enza Home’dan 15.02.2026 tarihinde Kartal Yakacık Enza Home mağazasından aldığım Terra l koltuğu teslim alalı sadece iki ay olmasına rağmen, koltuğun yastık kısımlarının kenarlarından açılma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü oldukça dikkatli kullandığım halde, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması beni hem ürün kalitesi hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu mağazaya ve yetkili kişilere ilettiğimde, genel olarak özellikle zor durumda kalan müşterilere karşı sergilenen tavır ve yaklaşım tarzı hiç hoşuma gitmedi. Müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi, aksine sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi hissettiren, rahatsız edici bir tutum vardı. Müşteri numaram prk2026000024157 olup tüm bilgilerim Enza Home sisteminde zaten kayıtlıdır.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, “Gelinir bakılır, eğer sizden kaynaklı bir durumsa tamir ücreti alınır, yaptırmak istemezseniz servis ücreti alınır.” şeklinde bir geri bildirim aldım. İki aylık, garantisi devam eden ve kendiliğinden açılma sorunu yaşanan bir ürün için bu yaklaşım bana son derece haksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir tutum olarak geldi. Ortada bizim kusurumuz olmadığını, ürünün kendiliğinden açıldığını açıkça ifade etmeme rağmen bu şekilde konuşulması beni markaya karşı tamamen soğuttu.

Enza Home’un, Terra l koltuğumdaki yastık kenarlarının açılma problemine garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir servis veya tamir ücreti yansıtmadan çözüm üretmesini ve ayrıca Kartal Yakacık mağazasındaki müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin Enza Home tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını bekliyorum.