to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukların Dikiş Açılmasına Rağmen Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi
Yaklaşık 1 yıl önce Enza Home İstanbul MASKO şubesinden iki adet Terra 3’lü yb koltuk satın aldım. Ürünlerin daha 2. Yılında bile değilken dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi ve koltuklar görsel olarak rahatsız edici bir hale geldi. Satın alırken ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Sorunu yaklaşık 2 ay önce fark ettiğimde Enza Home müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her aramamda en geç 1 hafta içinde geri dönüş yapılacağı ve hasar tespiti için eve ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ürünler hala garanti kapsamındayken bu şekilde ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Enza Home’un, ısa2025000000780 numaralı faturaya ait Terra 3’lü yb koltuklarım için en kısa sürede evimde hasar tespiti yapmasını ve sonrasında ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi konusunda gerekeni yapmasını talep ediyorum.
Markanın sorunla ilgili bir çaba harcayacağını düşünmüyorum, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.
