Enza Home, Satış Sonrası Şikayetlerimize Cevap Vermiyor.

Demiray · 2023-11-21T20:17:28+03:00

Kurumsal bir firma diye tercih ettiğimiz Enza Home, Mahalle esnafı çıktı. Kocaeli outlet şubesinden berta 3 lü yataklı koltuk takımı ve loreto masa sandalye TV ünitesi aldım. Ürünleri 8 Ekim 2023 de teslim ettikleri gün kusurları olduğunu fark ettim. Aynı gün İzmit outlet şubeyi arayıp fotoğrafları gönderdim. 8 ekimden bu yana yaptığım aramalardan hiç dönüş alamadım. Hem İzmit Outlet mağazayı hem de Enza Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Şikayetinizi aldık deyip geçiştiriyorlar. İlgilenen bir muhatap bulamadım. Açıkçası urunu satana kadar ilgilendiler. Daha sonrasında müşteri hizmetleri, ilgi alaka hiç yok. Enza Home firmasını bu ilgisizliğinden dolayı kınıyorum. Hizmet anlayışı ürünü satana kadarmış. Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum. Çalışanlar şikayetimi söyleyince sürekli ürünü aklama niyetindeler. Bu da hiç etik bir davranış değil. Çok yazık. Ürünle ilgili şikayetlerim:Koltuklardan birinin kumaşı uzun yıllar kullanılmış gibi deforme duruyor. Diğer koltukta aynı kumaş ve bir sıkıntı yok. Masa ve sandalye ayakları birbirinden farklı renklerde. TV ünitesi üst rafındaki lekeyi çıkaramadım. Değiştireceğiz dediler, herhangi bir işlem yapmadılar.

Demiray

Enza Home, Satış Sonrası Şikayetlerimize Cevap Vermiyor.

Üzerine en son 11 saat önce oturulan koltuğun kumaşındaki form değişikliğinin normal olduğunu mu düşünüyorsunuz?

Demiray

05.12.2023 tarihinde nihayet geri dönüş yaptılar fakat müspet bir dönüş olmadı. Sadece TV ünitesi üst modül kapaklarının değişimi yapılacağı, masa ayaklarının farklı renk olmasının ve koltuk kumaşındaki form değişikliğinin normal olduğunu belirtip Yataş-Enza Home üzerinden yaptığım bildirimin kapatıldığını ilettiler. Şikayetimi Enza Home olarak olarak başlatmıştım ama sorun sadece Enza Home da değil, tüm Yataş grubuna ait bir sorun haline geldi benim için. Müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutuklarını iddia eden Yataş grubundan, satış sonrası şikayet üzerine ürünlerini bir kontrol etmek için bir yetkili göndermesi beklerdim açıkçası. Bu saatten sonra Yataş Grubundan asla alışveriş yapmam, bu gruptan alışveriş yapmayı düşünenlere de bir kez daha düşünmelerini ve vazgeçmelerini şiddetle tavsiye ederim.

Yorumlar (15)

Rukiye

Benzer Şikayeti Var

Ürününün asla arkasında durmayan bir firma daha altı ay dolmadan koltuklarım mahvoldu çevremde ki herkese bu firmadan bir çöp diyorum onları Allah'a havale ediyorum.

Meryem

Benzer Şikayeti Var

Aynı şekilde koltuğum benim de böyle oldu. Satarken verilen vaatler kesinlikle sattıktan sonra olmuyor. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim umarım lehimize sonuçlanır. Çok büyük ayıp yani insanlar paralarını sokağa atsalar bundan iyi. Enza Home eski kalitesi asla yok. Ve müşteri memnuniyeti sıfırın altında. Sorunuma cevap bile veremediler. Çünkü diyecek sözleri yok çok yazık.

Turgay

Seçkin markaları insanlar güven duydukları için tercih ederler. Enza Home insanların güvenin kaybetmeye devam ediyor. Gerçekten yapılan davranışlar ve ürün kalitesi hiç hoş değil.

Demiray

Şikayet Sahibi

Desteğiniz için teşekkürler Turgay Bey, sorun sadece Enza Home da değil, bağlı olduğu Yataş Grubunu da ilgilendiriyor. Bu sorumsuzlukla, sadece güven kaybetmekle kalmayıp müşteri kaybetmeye de devam edeceklerdir.

Gulden

Enza Home gibi ürünlerini beğendiğim bir firmaya hiç yakıştıramadım. Yeni koltuk takımı bakıyordum ama sattıkları ürünün arkasında durmayan bir firmadan almak istemem. Benzer bir sorunu bir beyaz eşya markası ile yaşadım. Artık asla o markadan alışveriş yapmam. Aynı şeyleri tekrar yaşamamak için bu yoruma denk geldiğim iyi oldu.

Demiray

Şikayet Sahibi

Desteğiniz için teşekkürler Gülden Hanım. Sorumsuzluklarına kızıp da alışveriş yapmayı bıraktığım markalar listesine bir yenisi daha eklendi. Ders çıkarmaları gerekli...

Armağan

Ürünleri satarken ilgi alaka kurumsallık var gibi gösterip ürünlerde sorun çıktığında arkasında durmayan firmalara örnek niteliğinde sizin yaşadığınız sorun Demiray Bey. Umarım firma sorunu en kısa sürede çözmek adına sizinle iletişime geçer.

Demiray

Şikayet Sahibi

Desteğiniz için teşekkürler Armağan Bey. Umarım kısa zamanda çözülür sorunumuz. Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne oradan da bir sonuç alamazsak mahkemeye kadar gideceğim.

Hilal

Yakıştıramadım Enza firmasına. Satana kadar değil sorunları çözene kadar müşterisinin yanında olmalı.

Demiray

Şikayet Sahibi

İnanın bizde hiç yakıştıramadık. Desteğiniz için teşekkürler.

Feyza

Enza firmasının bu olaydaki tutumu firmadan alışveriş yapma kararımı olumsuz yönde etkiledi. Çevremde de paylaşacağım bu gibi sorumsuzlukların azalması adına Demiray bey umarım probleme yaklaşımları da değişir

Demiray

Şikayet Sahibi

Desteğiniz için teşekkürler Feyza Hanım. En kısa zamanda çözüme kavuşmasını bekliyoruz.

S. Yıldız

Ürünleri satana kadar çok ilgilenen Enza Home İzmit şubesi sorunumuzu çözmek için yardımcı olmuyor. Ürünlerin garantisi olmasına rağmen şikayetlerimizde ilgilenen yok. Enza Home yakışmadı

Kübra

Kurumsal olması açısından tercih edeceğim bir firmanın sorunlara karşı bu tür çözümsüz kalması açıkçası beni olumsuz etkiledi. Umarım sorununuz bir an önce çözülür. Çözüldüğü takdirde bizi de bilgilendirir misiniz? Ona göre buradan beğendiğim ürünü alacağım.