to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home, Satış Sonrası Şikayetlerimize Cevap Vermiyor.
Kurumsal bir firma diye tercih ettiğimiz Enza Home, Mahalle esnafı çıktı.
Kocaeli outlet şubesinden berta 3 lü yataklı koltuk takımı ve loreto masa sandalye TV ünitesi aldım. Ürünleri 8 Ekim 2023 de teslim ettikleri gün kusurları olduğunu fark ettim. Aynı gün İzmit outlet şubeyi arayıp fotoğrafları gönderdim.
8 ekimden bu yana yaptığım aramalardan hiç dönüş alamadım. Hem İzmit
Outlet mağazayı hem de Enza Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Şikayetinizi aldık deyip geçiştiriyorlar. İlgilenen bir muhatap bulamadım. Açıkçası urunu satana kadar ilgilendiler. Daha sonrasında müşteri hizmetleri, ilgi alaka hiç yok. Enza Home firmasını bu ilgisizliğinden dolayı kınıyorum. Hizmet anlayışı ürünü satana kadarmış. Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum. Çalışanlar şikayetimi söyleyince sürekli ürünü aklama niyetindeler. Bu da hiç etik bir davranış değil. Çok yazık.
Ürünle ilgili şikayetlerim:Koltuklardan birinin kumaşı uzun yıllar kullanılmış gibi deforme duruyor. Diğer koltukta aynı kumaş ve bir sıkıntı yok. Masa ve sandalye ayakları birbirinden farklı renklerde. TV ünitesi üst rafındaki lekeyi çıkaramadım. Değiştireceğiz dediler, herhangi bir işlem yapmadılar.
Üzerine en son 11 saat önce oturulan koltuğun kumaşındaki form değişikliğinin normal olduğunu mu düşünüyorsunuz?
05.12.2023 tarihinde nihayet geri dönüş yaptılar fakat müspet bir dönüş olmadı. Sadece TV ünitesi üst modül kapaklarının değişimi yapılacağı, masa ayaklarının farklı renk olmasının ve koltuk kumaşındaki form değişikliğinin normal olduğunu belirtip Yataş-Enza Home üzerinden yaptığım bildirimin kapatıldığını ilettiler. Şikayetimi Enza Home olarak olarak başlatmıştım ama sorun sadece Enza Home da değil, tüm Yataş grubuna ait bir sorun haline geldi benim için. Müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutuklarını iddia eden Yataş grubundan, satış sonrası şikayet üzerine ürünlerini bir kontrol etmek için bir yetkili göndermesi beklerdim açıkçası. Bu saatten sonra Yataş Grubundan asla alışveriş yapmam, bu gruptan alışveriş yapmayı düşünenlere de bir kez daha düşünmelerini ve vazgeçmelerini şiddetle tavsiye ederim.
Ürününün asla arkasında durmayan bir firma daha altı ay dolmadan koltuklarım mahvoldu çevremde ki herkese bu firmadan bir çöp diyorum onları Allah'a havale ediyorum.