Enza Home Bayisi Sedir Proje'nin Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi

Enza Home (Yataş) ve Ankara Siteler Bayisi Sedir Proje'nin teslimat oyunu ve ciddiyetsizliği!

26.06.2026 tarihinde Ankara Siteler'deki Enza Home bayisi Sedir Proje A.Ş.'den genç odası için baza ve başlık siparişi verdik. Yeni taşınma sürecinde olduğumuzu, ürüne acil ihtiyacımız bulunduğunu ve erken teslimat yapılamayacaksa bu alışverişi kesinlikle yapmayacağımızı mağaza yetkililerine özellikle ilettik.

Satış temsilcisi sistemden kontrol ederek ürünün 30.06.2026 tarihinde depodan bayiye çıkışının yapılacağını söyledi. Bu bilgiye dayanarak teslimatın 3–5 gün içinde yapılacağını, en geç 15 gün içinde ürünün elimizde olacağını kesin bir dille ifade etti. Bu söze güvenerek aynı mağazadan iki adet kanepe de satın aldık ve bu kanepeler söz verdikleri gibi kısa sürede tarafımıza teslim edildi.

Ancak asıl ihtiyacımız olan baza ve başlık bir türlü gelmeyince bayiyi aradığımızda, son derece lakayıt bir tavırla, depodan 30 Haziran’da çıkacağı söylenen ürünün teslimat tarihinin bir anda 60 gün ötelenerek 30.08.2026’ya atıldığı söylendi. Kendilerine de ifade ettiğim gibi, böyle bir gecikme olacağını en baştan bilsem ne bu siparişi verirdim ne de o iki kanepeyi bu firmadan alırdım.

Üstelik kocaman Yataş/Enza Home bayisi sorunu çözmek bir yana, “ana firmayla sadece mail yoluyla görüşebiliyoruz, başka iletişim imkânımız yok” diyerek son derece amatörce ve inandırıcılıktan uzak bir bahane sundu. Bu yaklaşım, yaşanan sorunun çözümü için en ufak bir çaba gösterilmediği izlenimini güçlendirdi.

Buna ek olarak, tarafımıza sunulan satış sözleşmesinde yazan 45 günlük teslimat süresini sorduğumuzda, satış temsilcisi bunun sadece rutin bir prosedür olduğunu, merkezin tüm sözleşmelere böyle yazılmasını istediğini, gerçekte önemli olanın 30 Haziran depodan çıkış tarihi olduğunu söyleyerek bizi bu metne rağmen sözlü vaatle ikna etti. Sonradan yaşanan bu ciddi teslimat ertelemesi sebebiyle, bu söylemin müşteriyi yanıltan ve satış anında gerçeği gizleyen bir beyan olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak yaklaşımlar nedeniyle ilgili baza ve başlık siparişimi iptal ettim ve ihtiyacımı başka bir firmadan, daha uygun fiyata ve daha kısa sürede karşıladım. Buna rağmen Enza Home ve Ankara Siteler bayisi Sedir Proje A.Ş.'nin, satış anında verdikleri teslimat sözünün arkasında durmamasından ve sözleşme üzerinde yazan süreyle fiili sürecin tamamen çelişmesinden dolayı sonuna kadar şikayetçiyim.

013340 numaralı siparişe ilişkin sözleşme ve ödeme evraklarım mevcuttur. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak ödediğim bedelin tamamının eksiksiz iade edilmesini ve bu “sözde kısa teslimat” vaadiyle yapılan yönlendirmenin diğer tüketiciler açısından da görülüp gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.