Enza Home Lüks Koltukta Ses Problemi Ve Servis Gecikmesi

Enza Home Kurtköy Lens şubesinden 15.07.2025 tarihinde evleneceğim için koltuk, baza, başlık ve yatak satın aldım. Terra yt köşe sol koltuk takımını 49.908,32 TL bedelle kredi kartına taksitle aldım. 31 Ağustos’ta evlenip eve taşındıktan sonra koltuğu kullanmaya başladım ve daha 5 ay bile olmadan, sanki dışarıdan ucuza alınmış ikinci el bir koltukmuş gibi her oturduğumuzda gacır gucur sesler gelmeye başladı. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

21 Ocak tarihinde servis talebinde bulundum, servis eve gelerek koltuğa oturup kalktı, video çekti ve beni arayacaklarını, koltuğun servise alınacağını söyledi. Ne kadar süre serviste kalacağını sorduğumda 1 hafta – 10 gün arasında olacağını iletti. Yeni evli olduğumu, 10 gün koltuksuz kalamayacağımı belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bugün itibarıyla aradan 9 gün geçti, ne arayan oldu ne soran; servis süreciyle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar kısa sürede ses yapmaya başlayan ve kullanım konforunu bozan bir koltuğun kusurlu olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 2500000488’dir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Buradan da bir çözüm sağlanamazsa, Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Hakkım olanı istiyorum; bana satılan kusurlu ürünü alın, yerine ayıpsız ve kullanıma uygun bir ürün teslim edin.