Enza Home Koltuktaki Ses Sorunu Ve Hafta Sonu Servis Randevu Reddi!

Kayseri Yıldızevler Enza Yataş mağazasından 08.07.2025 tarihinde Berta koltuk takımı aldık. Aldığımız günden beri koltuklardan sürekli ses geliyor ve kullanım konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.

Bu nedenle servis talebinde bulundum. Hafta içi çalıştığımız için yalnızca hafta sonu gelebilmelerini rica ettim, buna rağmen kesin bir dille hayır denildi. Aradan 6–7 ay geçti, bu hafta sadece bu iş çözülsün diye 4 gün yıllık izin aldım, tekrar çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Not aldıklarını söylediler; ancak izin sürem bittiğinde aradılar ve yine çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. Özellikle not bırakmama rağmen bu şekilde hareket edilmesinin kasıtlı bir geciktirme olduğunu düşünüyorum.

Talas’ta oturuyoruz, merkez ilçedeyiz; servis için yardımcı olunamayacak bir durum olmadığı çok açıkken Enza Yataş’ın bu kadar esnek olmayan ve müşteriyi yoran bir süreç yürütmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evimizin neredeyse tüm eşyasını bu markadan aldık, özellikle garanti kapsamında sorun yaşandığında mağdur olmayalım diye tercih ettik; ancak yaşadığımız servis deneyimi markanın kurumsal imajıyla hiç örtüşmüyor.

Hafta içi çalıştığımız için yalnızca hafta sonları evde olabiliyoruz. Koltuk takımındaki ses sorununu incelemek üzere hafta sonu gün ve saat konusunda bize uyum sağlayan, makul bir randevu oluşturulmasını, gerekli görülürse koltuk takımının onarımının yapılmasını, sorunun giderilememesi halinde ise ürünle ilgili gerekli değişim veya çözümün üretilmesini talep ediyorum.