Koltuklarım Eksik Ayaklarla Teslim Edildi Mağduriyetim 1 5 Aydır Sürüyor

Enza Home İstanbul MASKO mağazasından 9-13 Ekim 2025 tarihleri arasında Berta serisi koltuk takımı satın aldım (Fatura No: ısa2024000000643). Koltuklar ilk geldiğinde gıcırtı yapıyor, ayak plastikleri çatlamış ve kumaşta deformasyonlar başlamıştı. Garanti kapsamında işlem yapılması için koltuklar alınıp atölyeye götürüldü. 15.11.2025 tarihinde koltuklar tekrar teslim edildi ancak bu sefer de ayakları eksikti ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Getirilen koltukların ayaksız olduğunu görünce hepsinin fotoğrafını da çektim.

Bu süreçte 2 defa servis kaydı açtırdım, 3-4 kez de müşteri hizmetleriyle ve atölye birimiyle iletişime geçtim. Bugün tesadüfen servis telefonuna ulaşabildim (+90 ********77 20) ve bana yeni kayıt açıldığı, ayakların nerede olduğunun bilinmediği, atölyenin incelenmesi gerektiği söylendi. Neredeyse 1,5 aydır mağdurum, hasta annemle birlikte yerde oturmak zorunda kaldık. Koltuklar geldiğinde ise ayakları eksik ve hangi ayakların getirileceği bile belli değil.

Ayrıca, koltuk ayakları ve kumaş sorunları için benden ücret talep edildi, ancak ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu ödemeyi reddettim ve genel merkeze şikayette bulundum. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden ve servisten net bir yanıt alamadım, sürekli çelişkili cevaplarla karşılaştım.

Bu kadar saçma bir işleyişle karşılaşmak beni çok mağdur etti. Ekstra olarak 1-2 hafta daha beklemek istemiyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve koltuk takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eski ya da başka bir ürüne ait parçalarla geçici çözüm sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun acilen araştırılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum. İlgili yardımlarınızı bekliyorum.