to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltukta Teslim Günden İtibaren Kayma Ve Metal Ses Sorunu, Değişim Talebi
24.07.2024 tarihinde Üsküdar Enza Home mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürünlerle ilgili teslimattan bu yana devam eden iki ciddi sorun yaşamaktayım.
Koltuklara oturan kişinin kilosundan bağımsız olarak yaslanma kısmı arkaya doğru kayıyor. Bu durum zamanla oluşan bir aşınma değil, ürünler teslim edildiği günden beri var olan bir problemdir. Ayrıca koltuklardan birinin alt kısmından metal bir parça dışarı çıkmış durumda ve her oturulduğunda rahatsız edici bir metal sürtme (gır gır) sesi gelmektedir. Bu ses hem konforu bozmakta hem de ürüne olan güvenimi sarsmaktadır.
Yaşadığım bu sorunları Enza Home müşteri hizmetlerine bildirdim. Eve tespit için ekip yönlendirildi ve 16 Ocak Cuma günü gelerek koltuklardaki problemleri video kaydına aldı. Henüz 1,5 yıl bile dolmamış bir ürünün bu şekilde arızalanması kabul edilemez olduğu için koltuğun evden alınıp tamir edilmesini istemediğimi, değişim talep ettiğimi hem gelen ekibe hem de müşteri hizmetlerine özellikle belirttim.
Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Müşteri hizmetleri “Hangi mağazadan aldıysanız onları arayın” diyerek beni Üsküdar Enza Home mağazasına yönlendirdi. Üsküdar Enza Home ise “Merkezden değişim onayı gelmeden işlem yapamayız” diyerek sorumluluğu merkeze bıraktı. Taraflar adeta topu birbirine atıyor, yaklaşık bir haftadır kimse net bir bilgi vermiyor ve sürekli benim arayıp süreci takip etmem gerekiyor.
Ayrıca Sikayetvar.com’da aynı koltuk modeliyle ilgili benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu da yaşadığım problemlerin münferit bir kullanım hatası değil, açıkça üretim kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir.
Talebim nettir: Bu koltuğun tamir edilmesi değil, değişim yoluyla sorunun giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
26 Ocak’ta yazdığım şikayete rağmen Enza Home tarafından hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. “Bu hafta sizi arayıp süreci netleştireceğiz” denmesine rağmen yine arayan soran yok. 1,5 yıl bile dolmamış, üretim hatalı olduğu açık olan bir koltuk için haftalardır peşinizden koşmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri ayrı, mağaza ayrı konuşuyor ve sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Ortada çözüm yok, sadece oyalama var. Gerçekten merak ediyorum: Müşteriyi bu kadar uğraştırmak mı Enza Home’un müşteri memnuniyeti anlayışı? Ürünün arkasında durmamak mı kurumsallık? Aynı modelde birçok kişide aynı sorun varken bunun üretim hatası olduğu ortadayken hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
