Enza Home Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Servis Müdahalesi

Enza Home’dan Gaziantep Şahinbey Karataş şubesinden aldığım 3’lü Fabia koltuk takımını yaklaşık 3 ay önce teslim aldım. 15.09.2026 tarihi itibarıyla koltuğun kumaşında belli bölgelerde yoğun şekilde tüylenme olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi Enza gibi kurumsal bir markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu Enza müşteri hizmetlerine bildirdim ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis ekibi sadece küçük marketlerde satılan basit bir tüy toplama makinesi ile koltuğun üzerindeki tüyleri alıp giderek işlemi çözüm gibi gösterdi. Üç aylık bir koltuk takımının kumaşında ciddi tüylenme sorunu varken, geçici ve yüzeysel bir temizlik işlemiyle konunun kapatılmaya çalışılmasına şaşırmış durumdayım.

Ben Enza Home’dan uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün beklentisiyle bu koltuk takımını aldım. Koltuğumun kumaşındaki tüylenme sorununun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün kumaşının değişimini, ayıplı olduğu kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini ya da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını, aksi halde gerekirse Hakem Heyeti dahil resmi yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Sipariş numaram 2600002220’dir.