Enza Home Garanti Kapsamındaki Koltuk Arızasını Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendiriyor

Enza Home’dan Forum İstanbul şubesinden 2016 yılında aldığım Marlena 3’lü koltuğun alt kasası ve koltuğu yaklaşık bir sene önce kırıldı ve ürün servise gönderildi. Tamir için ürünü 6–7 ay beklettiler ve koltuğum 29 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ancak tamirden sadece iki ay sonra aynı yerden tekrar açılma sorunu başladı.

Tamir sırasında takılan alt kasa parçasına 6 ay garanti verildiği özellikle söylendi. Açılma devam edince yaklaşık bir hafta önce Enza Home müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirdi ve servis görevlisi koltuğun fotoğraflarını çekti. Daha sonra tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmayacağı belirtilip benden ücret talep edildi.

Koltukta kasayı zorlayacak herhangi bir ekstra yük, darbe veya yanlış kullanım yok; içerisi tamamen boş, tahta suntayı sadece zımbalar tutuyor ve bu zımbalar aşağıya doğru açılma yapıyor. Orta ayakları takarken yapılan işlem sırasında çatlama olduğunu düşünüyorum, buna rağmen kusur sanki bizdeymiş gibi kullanıcı hatası deniliyor. Daha önce bu ürün için toplamda 8–9 bin TL’ye yakın ödeme yaptım, şimdi de aynı soruna rağmen benden yeniden parça ücreti isteniyor.

Ben Enza Home’dan, bu koltuğun alt kasasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, verilen garanti taahhüdü çerçevesinde, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.