Enza Home Dolap Kapak Menteşeleri Eksik Olması Nedeniyle Kullanılamaz Durum

Yataş / Enza Home İstanbul Piyalepaşa şubesinden eşim F** G** adına 1105305373 sipariş numarasıyla dolap, baza, şifonyer, komodin, koltuk ve berjer satın aldık. Şifonyer, komodin ve berjer ürünlerinde herhangi bir sorun yaşamamıza rağmen, koltuğun ayağında problem bulunmakta, bazanın suntasında ise kırık mevcuttur. Asıl ciddi mağduriyetimiz ise dolapla ilgilidir.

18.05.2026 tarihinde gerçekleştirilen teslimat sırasında montaj ekibi, dolabın kapaklarına ait menteşelerin hatalı olduğunu belirterek kapakların montajını tamamlamadan evden ayrılmıştır. Eksik parça kaydı açıldığı bilgisi verilmiş ancak dolap kullanılamaz durumda bırakılmıştır. Taşınma sürecinde olmamız nedeniyle dolabın kapaklarının takılmamış olması günlük yaşamımızı doğrudan etkilemekte, kıyafet ve kişisel eşyalarımızı yerleştiremediğimiz için ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığımız görüşmelerde eksik parçalar için sipariş oluşturulduğu, üretim sürecinin beklendiği ve yedek parça tedariğinin ortalama 21 iş günü sürebileceği tarafımıza iletilmiştir. Ancak bu süreçte herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, yalnızca beklememiz gerektiği belirtilmiştir. Teslimatı yapılmış ancak montajı tamamlanmamış bir ürün nedeniyle haftalarca beklemek kabul edilebilir değildir ve yaşanan sorun dolabın tamamen kullanılamaz durumda kalmasına neden olmaktadır.

Bu nedenle dolap kapaklarına ait gerekli menteşelerin öncelikli olarak temin edilmesini ve montaj işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca koltuk ayağındaki problemin ve bazadaki kırık suntanın da aynı kapsamda değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması adına konunun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafımıza çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.