İki Ay Süren Mağduriyet: Hasarlı Ürün Teslimatı, Gecikme Ve Kaba Tutum

İstanbul Üsküdar’daki evim için Enza Home’dan 2 Mart 2026 tarihinde koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım, ürünler 6 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat ve kurulum sırasında koltuğun takılması gereken bir parçası gelen ekip tarafından kırıldı, gardırobun menteşesi getirilmediği için dolap kapağı takılamadı, komodinin kulpu takılırken kırıldı ve bazanın suntası daha en baştan kırık şekilde teslim edildi. Buna rağmen tüm bu eksik ve hasarlı parçaların 21 gün içinde giderileceği tarafıma iletildi.

6 Mart’ta yapılan bu eksik ve hatalı teslimat 27 Nisan itibarıyla hâlâ tamamlanmadı, yaklaşık 2 aydır eksik ve hasarlı ürünler dolayısıyla açtığım hiçbir bildirim ve şikayet çözüme kavuşturulmadı. Sevkiyat referans numaram 1833194’tür. Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden ve WhatsApp ile telefon yoluyla ürünleri aldığım Küçükyalı şubesiyle defalarca, toplamda 10’a yakın kez görüşme yaptım ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

En son 18 Nisan tarihinde tüm ürünlerimin eksiksiz olarak teslim edileceği beyan edilmesine rağmen o gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan bütün gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi, günlerce de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak 25 Nisan Cumartesi günü arayan ekipler, hiçbir ürünümün teslimatı eksiksiz yapılmamış olmasına rağmen, defalarca tüm ürünlerin eksikliklerinin giderilmesi için çağrı merkezine bilgi vermiş olmama rağmen yalnızca komodin kulpunu getireceklerini, bunun montaj gerektiren bir ürün olmadığını son derece kaba ve azarlayıcı bir tutumla iletti. Ücretini ödediğim ürünleri kullanabileceğim şekilde teslim alamadığım gibi, bir de personel tarafından azar işitmiş oldum.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tüm eksik ve hasarlı parçalarımın en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilip kurulmasını ve yaşatılan zaman kaybı, mağduriyet ve kaba tutum nedeniyle tarafıma uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.