Berta Sürgülü Dolapta Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Bekleyişi

Enza Home’dan aldığım Berta yatak odası sürgülü kapaklı dolabım, aldığım günden beri sorun çıkarıyor. Önce kapağı yerinden attı, ardından yeni kapak getirildi. Sonrasında evime gelen Yataş yetkili servisi, kapağı takarken bu kez rayda da sorun olduğunu, fabrikadan parça geldiğinde tekrar gelip değiştireceklerini söyledi. 21 Ocak 2026 tarihinden bu yana sürgünün gelmesini bekliyorum ve bu tarihten beri dolabın sürgülü kısmını hiç kullanamıyorum.

Ürünü Keşan Yazıcılar Enza Home şubesinden satın aldım, sipariş numaram EAR2024000000821’dir. 21 Ocak’ta evime gelen servis sürgü siparişi oluşturacağını belirtti. Daha sonra Keşan şubeyi aradığımızda kayıt oluşturulduğunu söylediler. 18 Şubat tarihinde arayıp eve geleceklerini ilettiler; sürgünün gelip gelmediğini sorduğumda ise sürgünün hala gelmediğini, sadece kapak arızası üzerinden kayıt açıldığı için bakmaya geleceklerini ifade ettiler. Ancak arızalı olan asıl kısım sürgü olduğu için bu süreçte dolabı amacına uygun kullanamamaktayım.

Yaklaşık 1,5 yıldır bu dolapla uğraşıyorum ve servis şu ana kadar 3 kez gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Berta sürgülü kapaklı dolabın problemini çözemeyeceklerse, bu modelin 6 kapaklı dolap modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çalışan biriyim ve her servis geldiğinde izin almak zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Dolabın üretiminde bariz bir problem olduğunu ve bu durumun artık kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak sahip olduğum haklar gereği, sürekli arıza çıkaran bu ürünün değişimini talep ediyor ve dolabımın normal kapaklı, 6 kapaklı bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Berta sürgülü kapaklı dolabın benim için tam bir pişmanlık olduğunu, açık bir üretim hatası bulunduğunu ve evimdeki diğer tüm parçalardan memnun olmama rağmen sadece bu dolaptan yana yüzümün hiç gülmediğini özellikle belirtmek istiyorum.