Yeni Alınan Bazada Çökme Ve Ses Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Yataş markasından, Enza Home Bağcılar şubesinden 08.09.2025 tarihinde 13.500 TL ödeyerek çift kişilik bir baza aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, bazanın alt kısmına sadece yastık ve yorgan gibi hafif eşyalar koymamıza rağmen bazada çökme oluştu. Çökmeyle birlikte bazanın üzerinde yatmak neredeyse imkânsız hale geldi ve ciddi şekilde takır tukur sesler gelmeye başladı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığımız Enza Home Bağcılar şubesiyle iletişime geçtim ve servis kaydı açıldı. Servis yaklaşık 2 hafta sonra, ben evde yokken gelmiş. Eşime, "Çökme olabilir." demişler, sesle ilgili ise bazı işlemler yapmalarına rağmen herhangi bir azalma olmadığını söyleyip, "Gıcırtı yoksa bizlik bir durum yok." şeklinde son derece yetersiz ve sorumsuz bir açıklama yaparak hiçbir kalıcı çözüm sunmadan gitmişler. Bu yaklaşım hem sorunu çözmemiş hem de müşteri olarak beni tamamen göz ardı edilmiş hissettirmiştir.

Şu anda bazadaki çökme ve ses problemi aynen devam ediyor. Ürün henüz 3 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde kullanılamaz halde. Hsp2025000000631 belge numarasıyla kayıtlı bu ürün için, bazanın gerekli incelemesinin yapılarak ayıplı kısmının tamir edilmesini veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ekibinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumuyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve 0543********86 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.