Ekstra Kumaş İçin Servis Ücreti Alınması Haksızdır

Enza Home’dan 18 Mart tarihinde Berta koltuk takımı ve Maison model iki adet berjer satın aldım. Alışveriş esnasında Üsküdar Alibey Mağazacılık mağazasındaki satış temsilcisi, ileride ihtiyaç duymam halinde sadece kumaş bedelini ödeyerek ekstra kumaş talep edebileceğimi, bunun için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyleyip telefon numarası verdi. Ben de aynı gün mağazada, ileride olası tamirat ve değişikliklerde kullanmak üzere iki metre ekstra kumaş istediğimi özellikle belirttim.

Bayram boyunca müşteri hizmetleri kapalı olduğu için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, ekstra kumaş talep ediyorsam teslim edilecek adresi vermem gerektiği, 1.500 TL servis ücreti ve ayrıca metre başına kumaş bedelini ödemem gerektiği söylendi. Kumaşın metre fiyatının ise üç iş günü içinde aranarak bildirileceği ifade edildi. Ancak bana hiçbir servis hizmeti verilmeyecek, kumaşı mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Sadece iki metre kumaş için, herhangi bir servis ya da montaj hizmeti olmadan “servis ücreti” adı altında 1.500 TL talep edilmesini hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum.

Satış aşamasında “sadece kumaş bedeli” denilip, sonrasında hiç verilmeyecek bir hizmet için ekstra servis ücreti istenmesi tüketiciyi yanlış yönlendirmektir. Ben, satış sırasında tarafıma söylenenin uygulanmasını, ekstra iki metre kumaş için sadece kumaş bedeli alınmasını ve kumaşın, alışveriş yaptığım Üsküdar Alibey Mağazacılık mağazasından teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.