Düğün İçin 21 Hafta Beklenen Köşe Takımı Ve Berjer Hâlâ Gelmedi

2 Mayıs 2026 tarihinde Etimesgut Ahi Mesut Enza Home şubesinden babam A**** K*** adına kendimize yatak odası takımı, köşe takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Düğünümüzün 5 Eylül’de olacağını belirttik ve satış temsilcisi F**** Bey ürünlerin 8 hafta içinde teslim edileceğini söyledi.

Buna rağmen yatak odası takımına ait komodinler, şifonyer, dolap ve yatak ancak 11. Haftada teslim edildi. Baza ve başlık ise 15. Haftada, yoğun ısrar ve rica ile getirildi, hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Şu an 21. Haftadayız ve satın aldığımız köşe takımı ile berjer hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, çoğu zaman talep alınıp geri dönüş yapılmadı. Dönüş yapıldığında ise net bir çözüm sunmak yerine “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” denilerek veya “şu hafta, bu hafta gelecek” denilerek oyalandık. Mağazadaki F**** Bey de her defasında sözlü olarak haklı olduğumuzu söylemesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, muhatap olduğumuz kimse sorunu gerçekten çözmek için inisiyatif almadı.

Yaşadığımız bu süreç, hem iş hem de ticaret ahlakına aykırı bir durumdur ve düğün sürecimizde ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Enza Home’un tarafımıza ivedilikle dönüş yapmasını, köşe takımı ve berjerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yemek odası takımına ilişkin varsa eksiklerin de tamamlanmasını talep ediyorum.