Ankara Merkez AVM Kahve Dünyası’nda Latte Yerine Sadece Süt Verildi Ve Personel Saygısız Davrandı

Bugün saat 15.00 civarında Ankara Merkez AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde latte siparişi verdim. Latte istememe rağmen önüme sadece sıcak sütten oluşan bir içecek getirildi, içinde kahve yoktu. Durumu personele söylediğimde bunun latte olduğu söylendi ve bu şekilde olduğunu iddia ettiler.

Bardağı gösterip bunun sadece sıcak süt olduğunu belirttiğim halde çalışan, içecekte kahve olmadığını kabul etmesine rağmen yine de ürünün doğru olduğunu savundu ve değiştirmek istemedi. Toplamda 1.260 TL ödeme yapmıştım. Yaşadığım bu tutum üzerine sert tepki gösterince ancak o zaman ürünleri değiştirdiler ve ücret iadesi yaptılar. Bu süreçte ayrıca çalışanlardan biri bana “görgüsüz” diyerek hakarette bulundu.

Benim beklentim, bu şubede çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve ürün hakkında bilgili olması, benzer bir durumda müşteriyi suçlayıp yanlış ürünü savunmak yerine hatayı kabul edip nezaketle çözüm üretmeleridir. Bu yaşananların incelenmesini, bana hakaret eden çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını istiyorum.