Baza Ve Başlık Teslimatı 75 Günde Uzadı, Yüksek Gecikme Ve İletişim Sorunu

1 Mayıs 2026 tarihinde MASKO Enza Home – Yataş Bedding d12 mağazasından 62.500 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak baza, başlık ve yatak satın aldım. Bayram yoğunluğu gerekçesiyle teslimat süresinin 45–50 gün olacağını söylediler ve bu süreyi özellikle kabul ettim, çünkü internet sitelerinde 30 gün teslimat süresi yazmasına rağmen kurumsal olduklarına güvenerek mağazadan alışveriş yapmak istedim.

50. Gün dolduğunda mağazayı aradığımda, fabrikadan bilgi alamadıklarını ve mail attıklarını, dönüş beklediklerini söylediler. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez fabrikadan sipariş numarasını isteyip bana ileteceklerini söylediler, ancak bu sipariş numarası hiçbir zaman gelmedi, mağaza da detaylı bilgi veremedi. Elimde sadece faturamda yer alan 24035 numarası bulunuyor.

Sonrasında Yataş’ın 850’li müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım, sipariş numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını, yetkili birine de bağlanamayacağımı söylediler. Yani ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi alamadım. Bugün mağazayı tekrar aradığımda, 45–50 gün terminle sattıkları baza ve başlık için hâlâ net bir bilgi alınamadığını, en erken temmuz ortasında teslimat öngörüldüğünü öğrendim. Buna karşılık yatak mağazaya ulaşmış ve teslim edileceği söyleniyor, ancak baza ve başlıkla ilgili hiçbir somut bilgi verilmiyor, sürece dair hiçbir şeffaflık sağlanmıyor.

Yataş gibi kurumsal, köklü bir firmanın, internet sitesinde 30 gün teslimat süresi yazan bir ürün için mağazada 45–50 gün termin verip, sonra bunu en iyi ihtimalle 75 güne çıkarması ve düğünüm sonrasına teslimat tarihi söylemesi benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Evimi düzüyorum, evleniyorum ve baza, başlık, yatak gibi temel ürünler için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik yaşamak kabul edilemez. Mağaza fabrikadan baza ve başlıkla ilgili bilgi alamıyor, müşteri hizmetleri sipariş numarası olmadan hiçbir şey yapmıyor; ortada tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri durumu var.

Özellikle baza ve başlık olmak üzere ürünlerimin, verilen sözler de göz önüne alınarak en kısa sürede, düğün tarihimi de dikkate alan şekilde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım ciddi gecikme ile iletişim sorunları için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.