Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyet

28.03.2026 tarihinde İzmir Çiğli Enza Home mağazasından Loreto 120X200 baza, başlık ve Yataş yatak satın aldım. Sipariş numaram 1106165457. Satın alım sırasında tahmini teslim tarihi olarak 11 Mayıs bilgisi verildi ve ödememi de IBAN üzerinden yaklaşık 35.000 TL olarak peşin gerçekleştirdim.

11 Mayıs tarihi geçtiği halde ürünlerim teslim edilmedi ve 12 Mayıs’tan itibaren mağazayla düzenli olarak görüşmeye başladım. Yaklaşık her 3 günde bir mağaza ile iletişime geçiyorum, bana her seferinde üretimin devam ettiği, ürünün fabrikadan çıkacağı, stoklandığı gibi farklı gerekçeler söyleniyor ancak net bir açıklama yapılmıyor ve teslimat tarihi sürekli belirsiz kalıyor. Sorunun mağazada mı, fabrikada mı yaşandığı konusunda da açık ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Bugün ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve bu kez de ürünün 8 Haziran’da üretimden çıkacağı bilgisi verildi. İlk verilen teslim tarihinin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ net bir teslim tarihi alamamam ve sürekli değişen açıklamalar yapılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.